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客服的工作职责和任职条件是什么

李傲2022-02-13 11:27:54

客服的工作职责是什么?做客服工作需要具备哪些条件?下面是小编整理的相关信息,各位小伙伴,一起来看看吧!

客服的工作职责和任职条件是什么

客服的工作职责是什么

1、接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户,为客户提供标准服务。

2、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿。

3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。

4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。参加各种培训,提高综合素质。参加各种团队活动,支持班组建设。

5、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息,努力学习移动业务知识,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见。

6、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的。

7、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见。

8、认真填写交班日记,向下一班交清未完成和待解决的问题。

9、与各部门保持良好的联系沟通。

10、经常检查电脑运行情况,及时报修排除故障。

客服的任职条件是什么

1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;

2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;

3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;

4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;

5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先;

6、电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具。

客服处理客户抱怨的程序

1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到业务人员手中,记录的人要签名确认,如客服人员、办公室文员,接待员或业务员等。 

2、分析这些问题信息,并向客户说明及解释工作,规定与客户沟通协商。

3、将处理情况向领导汇报,服务人员提出自己的处理意见,申请领导批准后,要及时答复客户。

4、客户确认处理方案后,记录好处理经过及结果。

5、将处理记录反馈回企业有关部门进行实施。

6、跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止

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