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客服的工作职责是什么 如何当好客服

薛诗瑜2020-06-29 17:16:43

网络客服、电话客服、淘宝客服等都是我们当下社会的一种职业,我们假如想要去从事这个行业,那如何当好客服人员?客服的工作职责是什么?接下来,小编就带领大家了解一下。

客服的工作职责是什么 如何当好客服

客服的工作职责

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理。

8、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服人员应具有的条件

客户服务工作是一个综合技能要求相当高的工作,对客户服务人员的要求也相当高,必须具备以下条件:

1、从事行内工作的经验,最好是从事业务工作的经验,知道市场现状,了解客户需求,而且了解一些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多,有较高的知识水平,对产品知识熟悉。

3、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方,言行举止得体,有企业形象大使和产品代言人的风度,不一定是要长得

英俊、漂亮,但至少要对得起观众,别一出场就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有损企业的形象。

6、工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。

如何做好客服工作

1、理解我们的企业、理解我们的工作、理解我们的客户。理解我们自己做客户服务工作对我们而言,最重要的是上面的四个理解。

2、态度和理念。无论是公司还是个人,在对待服务的态度和理念上,都应该有明确的观点。

3、沟通技巧。关于这一点,我们很多同事都谈到过这一点;原因无非是"沟通"对于做客户服务工作的人员来说,是相当重要的。

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