1、建立物业公司与业主保持紧密联系的第一窗口,通过与客人接触和定期拜访、回访、意见征询等方式收集、整理客户信息和需求,并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。
2、配合工程部、安防部对二次装修进行管理,及时纠正违章施工。
3、安排新入伙的业主办理入伙手续,领取钥匙、核验水电表底及填写业主入伙交房验收单,协助业户办理装修申请,及时处理与分解业主投诉、求助与报修。在业户配合下,作好身份登记及制证工作。
4、拟订部门总结、计划、班次安排,部门文件整理及归档工作,建立客户档案和二装施工管理档案。
5、核收及催缴物业管理费、水电费、采暖费及其她相关费用。
6、与安防、工程等部门配合,提高服务质量和工作效率,并相应提出合理化建议。
7、每日进行多次小区内全方位巡视。
女孩子做物业客服其实不累的,物业工作其实做下来就会发现不是想象中的那么辛苦,因为物业的客服工作其实都是在正常运作的物业项目中,事情并没有太多,更多的是能够更好的把物业的服务给业主沟通好,能快速的保证物业工作的有序进行,事情并不是很多。
那一个优秀的物业客服女孩是这样说的,在过去的一年中,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。
物业客服不管是从身体角度和心理角度来说,都并不是那么累的。也许偶尔会遇到一些奇怪或者是很难应对的客户,但实际上那都是短暂的,毕竟人与人之间交往都会出现这样或者那样的问题。可以说做物业客服比做,其他行业要好很多,虽然工资不是很高,但是起码不会让你晒得那么黑!
用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主,他们同样也会对你以诚相待。服务宗旨是“用心于人,让服务无所不在!”。无微不至地关怀每一位业主,并非一件简单的事情。除了关心与物业费有关的事以外,关心业主的生活和心情。
业主的每一件小事都要记在心上。为业主解决实际生活中的小麻烦,会拉近你与业主之间的关系,慢慢地你会发现,他们会越来越愿意与你沟通,渐渐地你们就会成为朋友。客服工作实际上是一种很繁琐的工作,你必须清楚地记得关于业主和你讲过的每一件事。只要你是有心人,就一定会赢得业主们的喜欢和信赖。
每一个物业客服人都应感到肩负着一种责任。物业管理影响着多少人的安居乐业。一个好的物业公司可以为业主创造一个良好的生活、办公环境,有了好的环境才会有好的心情,所以,每一个物业人都要有一种敬业精神,为小区的良好生活尽自己的一份棉薄之力。
为了给业主提供优质、高效的服务,就必须规范客服部的工作流程,遇到各类问题要有统一的处理方法,大多是报修或投诉类的问题。只有规范,才能专业。如果做事不按流程来做,必然导致无条理,无章法,从而大大降低工作效率,问题处理不及时,就会引起业主不满,从而影响物业公司整体对外形象。
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