1、课程质量。授课质量、授课效果等。
产生原因:教培机构的产品是课程,老师的授课质量和授课效果,将直接影响学生成绩和素养的提升,这也是家长最关注的。家长辛苦赚钱送孩子来培训机构学习,如果没有出现明显效果,家长往往不会从自己孩子身上找问题,而会反过来投诉培训机构。
2、服务问题。关注度、服务态度等。
产生原因:培训机构因为服务不到位而引发的投诉也很常见。家长作为顾客,会存在想要被关注的心理,这时,培训机构的服务态度会极大地影响家长的态度。
3、管理问题。学校管理制度、费用管理等。
产生原因:培训机构的管理制度难免会有漏洞,在日常管理方面也会存在各种问题,可能只是一个小细节,在家长这里就有可能变成一个大问题,这个时候就容易催生家长的投诉。
1、开通培训机构电话投诉专线,安排一名工作人员专门负责接听投诉电话,跟进家长的投诉事宜。
2、公布培训机构的电子邮箱,通过邮件接收相关的投诉信息。如果有官方网站的培训机构,可以在网站上开通一个投诉意见专栏,由小组成员每天查看登记投诉信息,并予以及时回复。
3、在培训机构大门口安装一个投诉专用信箱,用于接收家长的投诉信件。
4、开设一个家长意见室,专门接待家长,处理家长的投诉纠纷。
第一步、百度搜索:全国中小学生校外培训机构管理服务平台
第二步、进入平台页面
第三步、点击校外培训机构查询
第四步、依次选择省份、地市、区县、合法,点击搜索后输入验证码。
第五步、平台会显示你所查询的那家培训机构的结果
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