高铁学校学费基本在10000—15000之间,高铁学校学费主要由学费+生活费两部分。其中,学费主要是学杂费、住宿费、体检费、军训费,行业服装费用和实训费用。
以北京国际经贸研修学院为例:
高铁服务管理专业
1、学费:19800元/年;
2、服装费:2600元(一次性收取);
3、住宿费:4000-6600元/年。
一、岗前准备方面的工作:1、着装整洁,佩戴服务证牌,签到上班。2、参加班前会,接受任务。3、整理备齐客票、行包票、零钱。4、搞好车内卫生,擦净座席灰尘。5、检查车内服务箱中的服务用品是否齐全有效。6、挂好车内意见簿和班车线路牌。7、配合驾驶员保证客车正点驶入发车位。8、要求:着装整齐,精神饱满,车容整洁,用品齐全。
二、接运行包方面的工作1、做好接待旅客和验票乘车的准备工作。2、清理车厢与货架。3、搞好行包、邮件等装车交接手续,检查包装,点清件数,核对到站并签字。4、要求:车厢整洁,准备充分,严查“三品”,交接清楚。
三、引客乘车方面的工作1、标准站姿,车门一侧,微笑迎客,验票上车,对号入座。2、合理放置旅客随身携带的行包物品。3、扶老携幼,照顾重点旅客,维护车内秩序。4、要求:热情服务,防止错乘。礼貌待客,照顾重点。
四、准备发车方面的工作1、接取行车路单和当次班车客票结算单。2、简要介绍,简单明了回答旅客提出的问题。注重安全宣传和乘车注意事项。3、听、看发车信号,关好车门,告知驾驶员开车,并请旅客坐稳扶好。4、上主路后,向旅客致欢迎词。5、介绍当次班车的终到站、途经站点、运行里程和时间。6、要求:答疑规范,注意正点,平安出站,做好宣传。
五、车上服务方面的工作1、提供饮水,方便食品等服务。2、善于观察旅客言行,以判断旅客需求。3、定时车内巡查,不断消除隐患、4、随时注意维护保洁、5、注重观察处理好意外事件、6、要求:注重沟通,和谐满意、干净舒适,沉着应急、
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